OLá, Meu nome é
Rogério Antunes
INOVAÇÃO & CUSTOMER SERVICE 
OLá, Meu nome é
INOVAÇÃO & CUSTOMER SERVICEPerfil
Executivo com forte background em Inovação e Tecnologia e experiência sólida nas áreas de Customer Service, Engenharia de Produto e Operações com histórico comprovado de excelentes resultados na gestão de contratos, performance técnica, qualidade das entregas e níveis de serviço dos clientes.
Perfil orientado para projetos de transformação digital promovendo e influenciando positivamente a cultura de novação e a adoção de novas tecnologias, processos e metodologias para otimização dos canais de atendimento, novas plataformas de comunicação e melhoria da experiência dos usuários.
Liderança na gestão de mudança com forte capacidade de desenvolver insights, resolver problemas e, gerenciar conflitos através de excelentes habilidades de comunicação em diferentes níveis e passagem bem sucedida por start-ups de divisões corporativas sempre com viés consultivo e de melhoria contínua.
CREA Ativo, certificação Six Sigma Green Belt com Inglês fluente e Espanhol avançado.
Especialidades: Inovação, Customer Experience, Customer Service, Projetos de Tecnologia, Gestão de TI, Supply Chain, Operações, Marketing Digital, Software Development, Automation, Management
#innovation #marketing #sales #customerservice #customer experience #technology #digitAL
Setores: Bens de Consumo | Engenharia Industrial | Tecnologia e Serviços | Serviços Profissionais | Varejo | Oléo & Gás | Química | Rastreamento & Controle | Financeiro | Consultoria | Automação
Skills
Inovação
Expert, 13 anos
Produtos
Expert, 6 anos
Operações
Expert, 9 anos
Projetos
Avançado, 8 anos
habilidades interpessoais
Criar um ambiente colaborativo que valoriza a diversidade de opniões, idéias e iniciativas para reforçar a cultura da empresa para inovação, resolução de problemas, gestão otimizada do tempo e aprendizado contínuo em todas áreas. Habilidades em destaque:
- Comunicação - Experiência com diferentes públicos e níveis comunicando diretamente com chão de fábrica, equipes técnicas, gerenciais, conselho de administração, board, C-Level e demais stakeholders.
- Criatividade - Soluções inovadoras para desafios complexos, gerenciando dificuldades e construindo junto com a equipe um ambiente de promoção da participação coletiva na geração de idéias disruptivas.
- Ética - O maior ativo profissional é o seu nome e a história que você constrói nas empresas que passou. Tenho orgulho de ter atuado em três grandes empresas e ser reconhecido por este histórico.
- Liderança - Gerenciamento de diferentes unidades de negócio com uma atuação participativa na definição de metas Smart, delegação de atividades e celebração de resultados com os diferentes times.
- Resiliência - Vivência em situações maravilhosas e posteriormente difíceis para a empresa liderando um drástico downsizing pela perda de um projeto de alto impacto financeiro para matriz e filial Brasil.
SOFTWARE
- Office - Word, Excel, PowerPoint, Visio, Outlook, MS Project;
- ITIL - Service Now - Incidentes, Mudanças, Problemas, Versões e Base de Conhecimento;
- ERP - SAP | CRM - Zendesk, Salesforce e Service Now | CMMS - Maximo | Autocad | Elipse | Scada.
- Framework, Linguagens e DB: PHP, React, Angular, Java, C++, Ruby, .... | MySQL, SQL Server e Oracle.
Language Skills
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Proin ornare sem sed quam tempus aliquet vitae eget dolor. Proin eu ultrices libero. Curabitur vulputate vestibulum elementum. Suspendisse id neque a nibh mollis blandit. Quisque varius eros ac purus dignissim.
Experiência
Background em inovação e tecnologia para desenvolvimento de produtos e gestão de operações
Innovation Flow
Head de Inovação
2018 - 2019Projetos de Inovação Tecnológica de Customer Experience, Service, Operações, TI e Assistência técnica ao mercado público e privado nos segmentos de TI, Indústria, Telecomunicações, Petróleo, Varejo e FMCG.
Sicpa
Head de Operações
2016 - 2017Responsável pela divisão de Soluções Digitais e gestor funcional das áreas de Tecnologia (Engenharia, TI e Projetos) e Operações (Supply Chain, Manufatura, Processos e Customer Service) com abrangência nacional em 14 filiais.
Sicpa
Gerente de Engenharia
2011 - 2016Responsável pela área de Customer Service (Cal Center / Service Desk) e Engenharia de Operações ( PCM / Engenharia de Sistemas) para atendimento dos clientes e suporte as áreas internas com abrangência nacional.
Sicpa
Coord. de Engenharia
2009 - 2011Coordenação do Call Center, Service Desk L2, interface técnica com Engenharia, administração do backlog de mudanças e suporte técnico as fiiais.
REDE GLOBO
Eng. Sistemas Sr.
2006 - 2009Projetos de Engenharia para produtos de TV, melhoria da eficiência, sistemas de TI, Automação Industrial e Unidades Movéis de trans.
REDE GLOBO
Téc. Sistemas Sr.
1997 - 2005 Pesquisa e desenvolvimento de tecnologia para sistemas de TV, Manutenção de equipamentos, gestão de ativos e suporte técnico as áreas.
Nonus Eletrônica
Téc. Operações
1993 - 1996Atendimento de campo de primeiro nível na região Sudeste em empresas, bancos e governo na manutenção de equipamentos de automação.
Formação Acadêmica
UFF
mba - Gestão Estratégica de Produção e Manutenção
2018PUC - RIO
mba EXECUTIVO - administração de empresas/ management
2017promimp
ESPEC. - Automação da Prod., Refino e Transporte de Petróleo
2009 - 2010uerj
Bacharelado - Engenharia Elétrica - Sistemas e Computação
2005PUC - RIO
PROGRAMAÇÃO DE COMPUTADORES COM NOVAS TECNOLOGIAS
2001cefet - rj
Técnico em Eltrônica
1996cursos
- Six Sigma Green Belt - EDTI
- Gestão para Resultados – Falconi
- ITIL Foundation – TI EXAMES
- Harvard Management Mentor – HARVARD EAD
- Giftwork Training for Managers -GPTW
- Normas ISO9001, 14001 e 27001 - SICPA
- Gerenciamento de Projetos - TV Globo
- Operações Críticas – TV Globo
- PMP – TI Exames
- NR10 - SENAI;
- Gerenciamento de Projetos - TV Globo;
- Introdução a controladores lógicos programáveis – UERJ;
Premiações
SICPA
Global Excellence
2015 Projeto de plataforma (WebApp + Android App) de gestão de performance com dashboard multinível para acompanhamento técnico das filiais e matriz.
Rede Globo
Featured Engineering
2008 Projeto de Unidade Movél para gestão de Energia de eventos dos geradores / concessionária e cargas de Engenharia / Produção sem interrupção.
Rede Globo
Innovation
2005 Projeto de sistema de robotização de câmera de transmissão para o Carnaval rodando a 36km/h em 350 metros de comprimento totalmente wireless.
Contato
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inovador
estratégico
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